Negócios

Gestão Comercial e de Clientes

Cada empresa é feita de pessoas e de processos que refletem a forma como essas pessoas se relacionam com os seus clientes.

Apoiamos negócios na criação de estruturas sólidas e coerentes de comunicação, atendimento e fidelização, alinhando estratégia, cultura e experiência.

Trabalhamos lado a lado com equipas e gestores para desenhar processos eficazes, construir manuais operacionais, definir padrões de hospitalidade e criar experiências de cliente que inspiram confiança e geram resultados.

Desde o primeiro contacto até à gestão de reclamações, cada detalhe é pensado para reforçar a qualidade e o valor percebido da marca.

Serviços

Criação de manual de normas e scripts de atendimento (presencial, telefónico, digital)

Análise e estruturação de processos de relação com o cliente

Estruturação de padrões de hospitalidade e experiência do cliente

Estruturação de procedimentos internos para tratamento e gestão de reclamações

Acompanhamento prático a colaboradores de front-office e receção

Apoio e mentoria na abertura e gestão de unidades de alojamento local, pequenos hotéis e empresas de animação turística

Formação e Mentoria de Equipas

O verdadeiro crescimento de uma empresa nasce do desenvolvimento das suas pessoas.

Criamos programas de formação e mentoria que fortalecem competências essenciais de comunicação, empatia, liderança e relacionamento com o cliente, promovendo equipas mais conscientes, motivadas e alinhadas com a missão da organização.

Cada ação é desenhada à medida da realidade de quem aprende, unindo prática e reflexão, técnica e propósito.

O resultado são equipas que evoluem com confiança, adaptam-se à mudança e traduzem o conhecimento em resultados sustentáveis.